Автодозвон – это простой и доступный для компании способ получить доступ к большому количеству покупателей товара или к потребителям услуги. Чтобы выполнить его максимально эффективно, применяют автоматизированный сервис автодозвона. Сервис предлагает комбинированные решения – с участием оператора или с полностью роботизированным вариантом.
Компания Оки-Токи предлагает гибкую и практичную систему, которая решет сразу несколько важных задач в продажах и расширении клиентской базы с участием оператора:
-
дозвон по номерам клиентов сразу по нескольким направлениям одним коллективом операторов с использованием одной автоматизированной системы;
-
автоматизация рутинной работы по подтверждению дозвона к конкретному клиенту и его реагированию на звонок;
-
формирование актуальной рабочей информации о результативности дозвона и контакта с клиентом или принимающим решения;
-
сбор текущей и агрегированной за указанный период информации о присутствии оператора для заполнения данных в CRM;
-
комплект готовых решений-ответов, сценариев действия системы после полученного ответа клиента;
-
определение текущего времени по месту нахождения клиента – часового пояса;
-
добавление свежих данных в CRM.
Автоматическая система дозвонов с роботизацией процессов
Еще один вариант дозвонов – использование автоматизированного комплекса с роботизацией процессов. Этот вариант включает предоставление права ответа и выбора в принятии решений самой системе.
Как работает такая автоматизация и какие ее основные преимущества? Рассмотрим самые важные:
-
интегрирует инструменты по созданию звуковых дорожек с помощью Google или Яндекс-технологий в автодозвон;
-
применяет заранее сформированные звуковые блоки, которые записаны профессиональным диктором или созданы с помощью интернет-инструментов для синтеза речи;
-
разработка и применение заранее просчитанных алгоритмов работы по результатам разговора и формирование базы ответов клиентов после дозвона;
-
интеграция данных из внешних систем управления компанией, например, 1С или с помощью отдельной CRM;
-
сбор и анализ информации о работе оператора с клавиатурой, сообщениями, временем обслуживания и прочими подробностями работы;
-
определение места нахождения клиента для понимания текущего времени на конкретной территории перед вызовом и контактом.
Полностью автоматизированная система имеет выход на операторов. При необходимости, сценарий обработки ответа, может подключить оператора. И уже сам представитель компании примет решение о том, что предложить клиенту и какие дополнительные сведения ему дать для покупки.
