IP-телефоны осуществляют голосовую передачу данных посредством интернет-протоколов. Такая технология позволяет значительно сэкономить на услугах связи в отличие от аналоговой телефонии. Телефонные аппараты могут быть мобильными или стационарными, они подходят как для домашнего использования, так и для работы в офисе.
Преимущества
VOIP-телефоны дают возможность бесплатно совершать международные и междугородние звонки, обеспечивают высокое качество звука и интегрируются с другим оборудованием. В офисах телефоны обычно подключают к CRM, благодаря чему можно вести статистику звонков, прослушивать записи, контролировать уровень сервиса, и т.д. С помощью IP-телефонии также можно проводить видеоконференции. Существует большое количество моделей с цветными мониторами и встроенными камерами.
Виды
Телефоны для IP-телефонии различаются по типу подключения:
-
Аппаратные – выглядят аналогично традиционным телефонам, подключаются к сети через кабель.
-
Беспроводные – подключение к сети реализуется через Wi-Fi. С трубками можно свободно перемещаться по офису.
-
Программные – на компьютер или планшет можно установить приложение, через которое будут осуществляться звонки.
-
Видеотелефоны – идеальный вариант для проведения совещаний и видеоконференций.
На какие характеристики обратить внимание при выборе:
-
Экран. Бюджетные варианты с монохромным экраном подходят для редких звонков. Если же вам нужно отображение контактных данных и номера звонящего, выбирайте модель подороже с большим цветным экраном.
-
Возможность интеграции дополнительных консолей. В call-центрах устанавливают несколько консолей, чтобы быстро перенаправлять звонки между операторами.
-
Видеокамера. Если вы планируете проведение удаленных совещаний, отдайте предпочтение телефону с большим экраном и камерой.
-
Возможность подключения гарнитуры. Идеальный вариант для длительной работы на телефоне.
-
Количество SIP-аккаунтов. IP-телефония обрабатывает одновременно несколько звонков на одном аккаунте, но для масштабной работы в call-центре понадобятся более совершенные модели с несколькими аккаунтами. Подключение осуществляется через провайдера. Для реализации сложных офисных решений можно подключить IP-АТС, которая обеспечит многоканальную связь, видеозвонки, голосовую почту и другие функции. Для записи разговоров и аналитики телефоны подключают к корпоративной CRM.
Купить IP-телефон по доступной цене можно на сайте digitalangel.ru.
