Понятие «юзабилити» в широком смысле означает уровень удобности предмета с целью его использования. Данный термин имеет связь с таким понятием как «эргономичность», но не рассматривается в контексте технической эстетики, а скорее привязан к утилитарности объекта.
При разработке сайтов юзабилити web-ресурса уделяется повышенное внимание, так как удобопользование сайтом влияет на показатели конверсии в электронной коммерции. Юзабилити не ограничивается только лишь улучшенным визуальным руководством или улучшенной иерархией сайта. Это понятие шире. Благодаря качественному юзабилити, то есть профессионально сделанному серьезному дизайну, происходит более тесный, доверительный контакт с потенциальным покупателем, а также преподнесение верной информации происходит в тот момент, когда она действительно нужна. Ведь не секрет, что пользователь относиться к онлайн-торговле с легким недоверием. Отчасти это связано с тем, что у пользователя нет возможности физически потрогать товар, тщательно рассмотреть его со всех сторон, поискать изъяны. Профессиональный дизайн должен вызывать доверие, обратная связь должна быть заметной, а ее работа - понятной. Поэтому, чтобы достичь максимальной отдачи от электронной коммерции, создание сайта лучше доверить профессионалу.