Современный офис трудно себе представить без компьютеров, подключенных в единую сеть и без использования Интернета.Благодаря использованию систем управления IT-инфраструктурой осуществляется сбор информации об IT-активах предприятия (например, инвентаризации, оборотных активах), мониторинг их состояния, контроля над активностью всех пользователей компании. Также система управления IT-инфраструктурой обеспечивают управление закупками IT-активов, проведение аналитической работы по эффективности IT-подразделений с помощью формирования отчетов. Кроме того, обеспечивает качественную поддержку пользователей вне зависимости от сложности ПО.
Система управления IT-инфраструктурой - программное обеспечение, позволяющее оптимизировать расходы на IT-службы предприятия, а также является эффективным инструментом и для сисадмина, и для руководителя службы информационных технологий. Производителями данного софта являются известные компании, такие как Microsoft, HP, IBM и многие другие зарубежные и отечественные компаниями, которые делают разработки систем управления ИТ-инфраструктурой исключительно для внутреннего пользования с учетом и в соответствии с особыми требованиями компании.