Нередко, когда фирма располагает обширной клиентской базой, возникает необходимость в организации интенсивной системы телефонных коммуникаций с ними. Другими словами – необходимость создать колл-центр, специальное подразделение внутри компании в лице одного или нескольких сотрудников, в обязанности которых входит обзвон клиентов и (или) обработка входящих звонков.
На сегодняшний день самым выгодным и быстрым техническим решением для организации телефонного контакт-центра компании считается интернет-сервис виртуальная АТС. Попытаемся объяснить, почему.
Виртуальная автоматическая телефонная станция – это инструмент, предназначенный для обеспечения организаций современными телефонными коммуникациями без установки дополнительного оборудования. Весь инструментарий АТС находится в пространстве online и становится доступен через стандартное окно браузера. Это означает, что при внедрении АТС компания не несёт расходов на «железо». Одно рабочее место сотрудника организуется очень просто и быстро: для этого необходим всего-навсего персональный компьютер (или ноутбук), подведённая к нему Интернет-сеть плюс гарнитура для удобства ведения бесед. Как вы сами понимаете, без двух первых составляющих вообще не возможно представить офисный быт в нынешние времена. А что касается гарнитуры (наушников с микрофоном), то стоят они совершенные копейки.
Итак, мы обратили внимание, на то, что виртуальная станция сохраняет от экстренных потрясений бюджет фирмы уже на этапе внедрения сервиса. Теперь заметим, что в процессе эксплуатации она также не требует чрезвычайных расходов. По сравнению с системами аналоговой и мобильной телефонии вы начнёте очень заметно экономить – сразу в несколько раз. Всё это благодаря бюджетным VoIP тарифам, которые особенно понравятся вам, если вы привыкли долго и много разговаривать с иногородними партнёрами и клиентами.
Виртуальные АТС всё чаще и чаще находят себе применение в структуре компаний, занимающихся продажей товаров через Интернет (интернет-магазины), грузовыми перевозками, дистанционными консультациями, турагенств и т.д. Пользователей привлекает широкий функционал системы: перевод звонков, переадресация вызовов, голосовые приветствия и меню, возможность вести статистику сеансов связи, записывать беседы, купить прямой номер и подключить его к системе. Всё это и не только это делает виртуальные станции действительно «продвинутыми» технологичными инструментами для качественной организации внешних и корпоративных телефонных коммуникаций компании.
