Как удалить негативный отзыв в интернете? С помощью определенных технологий, которые позволяют управлять организацией и влияют на актуальные форумы и социальные сети. Но этого недостаточно. Ведь рейтинг может быть первоклассным, но клиенты все равно будут теряться. Это случается, если сотрудники не оптимально общаются с заказчиками. Также необходимо сделать разбор мифов об управление репутацией.
Причины появления негативных комментариев
Плохие отзывы можно поделить на две группы. Первая - это когда компания имеет возможность повлиять на них, вторая - нет возможности воздействия.
Организация может подействовать на такие отзывы, причина написания которых заключается в:
-
Некачественном товаре или услугах - если продукция не соответствует определенным свойствам, клиенты буду оставаться недовольными. Работа с удалением негатива не поможет. Поэтому необходимо не только работать с репутацией, но и улучшать качество. С помощью комментариев станет понятно, какое направления для движения выбрать.
-
Плохом обслуживании - товар может быть высокого качества, но при этом доставка постоянно дает сбой, а сотрудники не хотят общаться с клиентами. В этом случае критика гарантирована. Ситуацию необходимо срочно исправлять, иначе негативные отзывы никуда не денутся.
Но есть негатив, на который компания никак не сможет подействовать:
-
Уволенные работники - процент отрицательных комментариев не очень большой, но вред нанесет. Ведь в этом случае сложно избавиться от негатива, который скопиться внутри. Для снижения не следует давать лишних поводов.
-
Конкуренты - если продукция занимает лидирующие позиции на рынке, то рано или поздно появиться заказной негатив. В принципе это и хорошо, значит человек сильный соперник, но с другой стороны - клиенты не знают о том, что происходит внутри фирмы.
-
"Тролли" - люди таким образом развлекают себя. Их комментарии не имеют фактов или каких-либо подтверждений. Они просто хотят разжечь спор и игнорируют ответы компании.
Удаление негативных отзывов
Можно в специальной организации заказать услугу об удалении негативных отзывов. Благодаря этому есть возможность вывода бизнеса на новый уровень и привлечения большего количества целевой аудитории. Клиентам таких фирм это очень выгодно с финансовой стороны.
Обратившись за такой услугой можно получить:
-
выбор тарифных планов;
-
появление успешных проектов;
-
оптимальная стоимость;
-
большой выбор технологий;
-
гарантированная анонимность.
