Кто такой пит-босс
Клиенты онлайн-казино зачастую имеют дело только с автоматами, в некоторых заведениях доступна также функция Live-игры с живым дилером, которая реализуется посредством видеооборудования. Игроки, которые заходят на принадлежащий париматч зеркало сайта официальный сайт, могут самостоятельно пройти процедуру регистрации, ознакомиться с ассортиментом автоматов, попытаться играть в демо-режиме. Процедура пополнения депозита, как правило, тоже не требует вмешательства администрации казино. В техподдержку приходится обращаться, только если складываются ситуации, из которых игрок не может найти выход самостоятельно, или у него возникают вопросы, на которые нет ответов в FAQ. А вот в наземных казино персонала значительно больше, это и охрана, и дилеры (крупье), и официанты в заведениях с ресторанным обслуживанием.
Одна из ключевых фигур наземных игорных домов – пит-менеджер. Когда-то так называли управляющего или директора, сейчас пит-менеджер – это сотрудник, контролирующий работу нескольких групп столов (питов), контролер над контролерами. Пит-менеджер – весьма ответственная должность. Ему приходится следить за работой дилеров, соблюдением правил игры, правильностью выплаты выигрышей, дисциплиной.
Этот сотрудник контактирует как с дилерами, так и с посетителями, помогает в спорных ситуациях. Кроме того, в его обязанности входит ведение документации. В частности, он составляет отчеты о выигрышах и проигрышах за смену, ведет рейтинговые списки игроков, занимается финансовой документацией по вопросам кредитования, поставок инвентаря. Составление графиков работы и отпусков, расписаний, внесение в них изменений – еще одна сторона работы пит-менеджера. Также он проводит стандартные инструктажи и тренинги. Одна из самых деликатных обязанностей пит-менеджера – выступать в роли третейского судьи при возникновении конфликтов, разногласий между персоналом и клиентами. Для этого необходимо глубокое знание правил всех азартных игр и одновременно такт. Пит-менеджеров обучают распознавать мошеннические действия игроков и персонала и пресекать их. Иногда складываются ситуации, требующие вмешательства директора и даже высших контролирующих органов, комиссий. Рабочая смена пит-менеджера длится 8 часов с небольшими перерывами.
