Михаэль Байер: решения Avaya в Сочи повсюду

004_1926v

В апреле в Москве прошел масштабный форум Avaya, во время которого глава компании в регионе ЕМЕА Михазль Байер (Michael В. Bayer) ответил на вопросы нашего корреспондента.
— Каковы конкурентные преимущества Avaya? Какие направления являются стратегическими, а какие хотели бы усилить?
— Об этом я могу написать целую книгу. Прежде всего, сила компании в 120-летней истории работы в области голосовой связи. Лет пятнадцать тому назад этот опыт воплотился в наши наработки в области передачи речи по IP. А лет семь назад мы осознали, что в сфере телефонии и голосовой связи привычки заказчиков быстро не меняются, и наши инженеры разработали Avaya Session Manager. Система преобразует сигнал, поступающий от любого устройства предыдущих поколений, в протокол SIP. Это позволяет значительно сэкономить на консолидации соединительных линий, поскольку их множество уже не нужно. При этом сохраняется единый план нумерации по всем имеющимся системам телефонии. При переходе от традиционной телефонии к унифицированным коммуникациям это стало для нас одним из главных факторов, меняющим правила игры. Ведь всего пять лет назад единственным условием внедрения IP-телефонии была полная замена всей имеющейся IP-инфраструктуры. Это особенно важно для России, где у многих заказчиков инфраструктура телекоммуникаций построена на решениях прошлых поколений. А заменяют их далеко не все просто потому, что не имеют финансовых возможностей.
С техническими средствами Avaya задача решается поэтапно, шаг за шагом, сохраняя внутрикорпоративный план нумерации и исходя из числа сотрудников на каждой площадке, которым требуются унифицированные коммуникации и современные средства взаимодействия. Для этих сотрудников развертываются небольшие шлюзы, открывающие доступ к новым технологическим средствам, а старые номера сохраняются.
Мы предлагаем заказчикам эволюционное решение проблем, подходящее большинству.
Еще одно достоинство нашей компании лидерство на рынке контакт-центров. Это наиболее захватывающая часть нашей деятельности, поскольку здесь используются все востребованные новые технологии для установления соединений и организации связи. Электронная почта, функция Click to talk, короткие сообщения если раньше обработка вызовов строилась на телефонии, а голосовой связи принадлежало 100% трафика, то теперь появляются новые каналы коммуникации, Сюда входят и социальные сети, доля трафика через них тоже растет.
Мы подталкиваем заказчиков к неизбежным серьезным переменам и помогаем обучать сотрудников. Это непростая задача, поскольку многие умеют обслуживать клиентов по телефону, но практики в использовании компьютерной клавиатуры пока маловато.
Третий момент, отличающий нашу компанию (и здесь у нас есть поле для развития и совершенствования), решения среднего ценового диапазона для малого и среднего бизнеса. Мы разработали платформу IP Office, которая масштабируется в пределах от пяти до более чем тысячи пользователей. Мы прекрасно понимаем, что требуется комплексное решение, поэтому у нас есть коммутатор данных, IP Office и сервера. Можно добавить и видеофункционал, причем все будет упаковано в одну стойку. Вся система настраивается централизованно с точки зрения программирования, параметров и монтажа за шесть часов. Это обеспечивает большую эффективность и гибкость при использовании. Мы вкладываем средства в эту сферу деятельности и будем ее совершенствовать.